ITSMJOB.RU
Основатель
Itsmjob.ru
РосНОУ
Создание ИТ подразделения с 0
- Организация и проведение XVII международного конгресса ИТ-директоров, 2022 - Создание сервисного офиса и развитие ИТ-процессов. Внедрение процессов управления критичными инцидентами, управление изменениями и релизами., 2022 - Повышение качества обслуживание клиентов путем передачи Service Desk на аутсорсинг, 2021 - Перевод 350+ менеджеров продаж на удаленную работу с AmoCRM, включая использования IP-телефонии (SIPUni), 2020 - Качественная реновация Кадровой системы. Разработка и запуск HRMS., 2019 - Agile-трансформация, 2018 - Разработка и внедрение ML сервиса для классификации и маршрутизации запросов пользователей без участия человек, 2017 (https://www.osp.ru/netcat_files/userfiles/ITMF_2017/Chkheidze.pdf) - Организация Учебного Центра в компании - Создание концепции и внедрение системы управления знаний на базе Attlassian Confluence, 2016 (https://crystals.atlassian.net/wiki/spaces/SR10SUPPORT/overview) - Разработка лучшей ITSM-системы для обслуживания кассовых решений крупных розничных клиентов, 2016 - Подготовка системы управления ИТ-услугами к соответствию на международный стандарт ISO/IEC 20000-1:2005, 2011