13 февраля 2024

Исследование ключевых показателей и метрик в области управления ИТ-Услугами


Уважаемые коллеги и дорогие друзья!
Приглашаем Вас 13 февраля в 19:00 на Заседание CIO Junior SPb CIO Club!
Тема заседания: «Исследование ключевых показателей и метрик в области управления ИТ-Услугами».

На заседании выступит Григорий Чхеидзе – Основатель канала @ITSMJOB, Член Правления SPb CIO Club


В декабре 2023 -январе 2024 было проведено исследование ключевых показателей и метрик в области управления ИТ-Услугами. Исследование проходило в телеграм-каналах @ITSMJOB и @CIOCLUBSPB, а также в социальных сетях.

Были получены результаты, которые позволяют сравнить себя с другими компаниями на рынке и получить представление о перспективах роста или получить подтверждение высокой результативности собственной ИТ-команды, относительно рынка.

На заседании Григорий Чхеидзе представит результаты исследования и расскажет о:

-Целевых показателях SLA;

-Фактических показателей SLA;

-Доле инцидентов в обращениях пользователей;

-Средней длительности решения заявок;

-Очереди заявок;

-Очереди Запросов на изменения (ЗНИ (RFC));

-ТTM по ЗНИ;

-доле ИТ-бюджета от оборота компании

и других результатах.

После выступления состоится Круглый стол, где все желающие смогут задать вопросы или выступить относительно своей ситуации по ключевым показателям в компании.

Мероприятие будет полезно при целеполагании на 2024 год и постановки метрик по системе мотивации ключевым ИТ-руководителям.

Результаты исследования в электронном виде будут предоставлены всем зарегистрированным участникам мероприятия.

Время проведения: 19:00-22:00.

Место проведения: «Технопарк Санкт-Петербурга»

проспект Медиков, дом 3, лит. А, пом.1-Н, 3 этаж
Конференц-зал "Южный".

При возникновении вопросов, обращайтесь в Оргкомитет:
member@spbcioclub.ru
+7 (921) 954-37-67
Елизавета

Регистрация завершена!
ВСЕ МЕРОПРИЯТИЯ